如何通过推荐营销最大化客户价值

shrabonty · 发表于 2023-9-17 14:33:53

众所周知，最低的每次销售成本来自现有客户，那么您为什么不分配一部分营销预算来产生重复销售呢？这是最大化客户价值的最快方法。与其大喊大叫，不如尝试一下这种行之有效的营销策略。推荐营销是最大化客户价值并同时获得新客户的最佳（也是最简单）方法。获取新客户和提高品牌知名度通常是投资推荐营销的主要驱动力，但这种营销也可以帮助您充分利用现有客户群。当谈到推荐营销如何有助于推动重复购买和提高客户终身价值 (LTV) 时，数据是不言而喻的。

这确实是所有企业都应该关注的客户价值战略。那么我们就这样做吧。与其他营销渠道相比，推荐营销可以提供 5 倍的 LTV户的生命周期价值是一个 马来西亚电话号码表 重要指标，因为 LTV 越高，您在获取新客户时的投资回报率就越高。无论您的每次获取成本是多少，您都希望最大限度地提高您赢得的每个客户的收入。投资能够提供最高生命周期价值的渠道是有意义的。

当您通过推荐营销获得新客户时，他们的终身价值是您从其他营销渠道获得的客户的五倍。原因之一是被推荐的客户比其他客户更合格，并且已经建立了一定程度的信任。由于值得信赖的朋友或家人推荐，他们也更有可能成为回头客。只要经过推荐，这些新客户自然就会拥有更高的客户终身价值。获取新客户只是第一步；您还必须将他们转化为回头客，以产生更高的客户终身价值。推荐计划通过奖励客户推广您的品牌来帮助您做到这一点。他们分享的越多，获得的奖励就越多，为您的业务带来的价值就越大。

与客户忠诚度计划相结合——激励客户重复购买——他们更有可能再次购买，最终带来更高的生命周期价值。客户保留 + 客户获取 + 客户价值增加 = 养拥护者可以提高整体客户群的生命周期价值推荐客户的生命周期价值明显高于其他渠道，这主要归因于两个因素：客户获取成本低廉以及倡导者之间已建立的品牌资产。

当朋友们认识并信任的倡导者推荐时，他们更倾向于购买。除此之外，他们会在您的品牌上停留更长时间，因为倡导者推荐他们是有原因的：他们知道推荐的朋友会喜欢它。同样，倡导者可能会继续推荐，以便他们继续获得该计划的回报，并且随着他们继续获得奖励，他们停留的时间更长。这个过程最酷的一点是，您会自然地提高客户忠诚度，随着时间的推移，客户价值会不断增加。当然，产生重复销售和培养客户关系需要一些持续的客户营销工作。实现这一目标的一种方法是在与现有客户的所有通信中推广您的推荐活动，而不仅仅是在网站上。

例如，优质磨砂膏品牌 Figs 会在新客户购买后发送一系列客户生命周期电子邮件以欢迎他们。通过将推荐计划纳入这些电子邮件中，FIG 鼓励新客户与朋友分享他们的品牌体验（和 20 美元），以获得他们自己的 20 美元奖励。该公司还向客户发送包含类似优惠的周年纪念电子邮件，激发了对该品牌的新兴趣并培养了客户忠诚度。

无花果周年纪念日 (1)

为什么无花果要采取所有这些步骤将其推荐计划展示给现有客户？该公司的数据显示，Advocates 的客户终身价值高于未参加推荐计划的客户。Fig 已经证明，投资 Advocates 可以为其整个客户群带来可衡量的回报和更高的 LTV。

推荐营销正是无花果增强其整个客户终身价值的方式。

可兑换奖励带来更高的生命周期价值
根据推荐营销统计数据，64% 的消费者表示奖励在他们的消费金额中发挥着重要作用。如果您想产生重复销售、最大化客户终身价值并提高 LTV，请通过既有吸引力又易于兑换的奖励来为倡导者提供优惠。客户越容易使用他们的奖励，客户花的钱就越多......

...现在和将来的购买。

内衣品牌Thinx将奖励直接整合到结账流程中，以便回头客能够获得无缝体验。当回头客进行购买时，他们的帐户信用是清晰可见且可访问的。客户甚至可以选择仅使用部分账户积分，因此他们可以完全自由地按照自己的方式使用奖励。

Thinx 订单确认 (1)

当然，客户在交易完成后也会看到购买后叠加，提醒他们在使用奖励后立即与朋友分享推荐奖励，以继续循环。

当客户满意时进行互动，提高生命周期价值
在客户旅程中的某些时刻，人们会感到格外有动力与朋友分享您的品牌（并激发客户价值最大化的整个循环）。购买后立即是一个绝佳的机会，这就是为什么购买后叠加是我们推荐的最佳实践之一。

您可以有意添加更多这样的时刻，以鼓励分享并增加倡导者的终生价值。例如，花卉品牌 The Bouqs Company 发送调查来收集客户对产品和客户体验的反馈，以向受众学习。

当客户留下积极的反馈并且他们目前对该品牌感觉良好时，Bouqs 公司会为该客户提供推荐朋友的机会，并包含一个定制的推荐链接，他们可以轻松与朋友分享。我们与调查公司Delighted 的集成为客户和电子商务公司提供了无缝体验。